Preguntas frecuentes sobre pedidos y compras | El Holandés Picante

Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes


Acá ofrecemos todas las respuestas a las preguntas más frecuentes para nuestra tienda online.

Envíos y Pago

Ver Respuestas

Otras Preguntas

Ver Respuestas

Cómo hacer tu pedido


Avisamos que los precios en el sitio están moneda local para Argentina (ARS), Brasil (BRL), Chile (CLP), Colombia (COP), México (MXN), Perú (PEN), Venezuela (VEF), Europa (EUR), Gran Bretaña (GBP) y para el resto del mundo manejamos precios en USD.
Dependiendo de tu geolocalización, se visualizará el precio correspondiente en una de esas monedas. Por ejemplo, si estás en Argentina, verás los precios en pesos argentinos y si estás en México, verás los precios en MXN. Desde España los precios están en euros.
Dependiendo la moneda visible, estarán disponibles diferentes métodos de pago, a saber:
  • Argentina (ARS), Brasil (BRL), Chile (CLP), Colombia (COP), México (MXN), Perú (PEN), Venezuela (VEF) – Mercadopago
  • Europa (EUR) – Paypal
  • EEUU y Resto del mundo (USD) – PayPal y Mercadopago
Al finalizar el pedido y al hacer el pago todos los precios se convierten a su equivalente en tu moneda local automáticamente.

Si tienes un código de cupón para una compra en El Holandés Picante, se puede aplicar en la página de facturación. Solo tienes que introducir el código de descuento alfanumérico en el cuadro de descuento y hacer clic en “Aplicar” para ver el nuevo total de tu pedido con el descuento aplicado.

Los códigos de descuento deben ser utilizados antes de la fecha de vencimiento de los mismos y no se pueden combinar con cualquier otro código de descuento. Aceptamos Visa, MasterCard, PayPal y Mercadopago para el pago del total restante.

Hacer tu pedido online es fácil y seguro. Nuestro sitio web te guiará automáticamente para ayudarte para hacer tu pedido, pero aquí te damos una vista previa.

1. Utiliza nuestra barra de búsqueda o navegar por la sección correspondiente para encontrar el producto que quieres comprar.
2. Haz clic en el producto que quieres comprar.
3. Lee la información en la página del producto y elige entre las opciones de tamaño y de personalización disponibles para ese producto.
4. Cuando hayas terminado, haz clic en añadir al carrito.
5. Puedes ajustar las cantidades del carrito de compra.
6. Comprueba tu pedido cuidadosamente a continuación y haz clic en el botón “Ir a la caja”.
7. Introduce tu información de envío. Selecciona un método de envío y haz clic en “Aplicar” para ver el total de tu pedido y luego haz click en “Continuar”.
8. Introduce la información de pago y cualquier cupón o certificado de regalo de códigos que desees utilizar y luego en Continuar. Tu método de pago no se cargará en este paso.
9. Comprueba tu pedido nuevamente y completa tu pedido.
10. Puedes imprimir una confirmación de pedido o esperar a que la información te llegue por correo electrónico.
11. Inmediatamente enviaremos un correo electrónico de confirmación para hacerte saber que hemos recibido tu pedido.
12. Se enviará una actualización por correo electrónico para hacerte saber que tu pedido está siendo preparado y será enviado en breve.

La entrega a la mayoría de las direcciones físicas se realizará dentro de los 5 a 28 días hábiles. Todo tu pedido será enviado en un solo envío y siempre haremos los envíos los martes de cada semana.

Puedes cambiar o cancelar tu pedido en cualquier momento antes de entrar en el proceso de envío. Por favor, ponte en contacto con un representante de servicio al cliente en info@elholandespicante.com tan pronto como sea posible si deseas cambiar o cancelar tu pedido.

Si no recibes una respuesta de nosotros por correo electrónico para confirmar el cambio del pedido, es probable que no hayamos realizado cambios. No podemos cambiar, cancelar o corregir tu pedido de ninguna manera después de que haya entrado en nuestro proceso de envío.

Métodos de pagos y envíos


Elholandespicante.com acepta pedidos de más de 150 países de todo el mundo. Nuestras tarifas de envío y plazos de entrega varían en función del país y el método de envío seleccionado.

Casi todos los envíos internacionales se envían a través del servicio asegurado del Correo Argentino o con OCA.

No. No podemos enviar tu pedido a un PO BOX, por lo que debe proporcionar una dirección física para la entrega.

Es importante saber que todo tu pedido será enviado en un solo envío. Si tu pedido se compone de varios elementos, uno o más de los cuales están en pedido pendiente, no podemos enviar los productos hasta que los productos pendientes estén disponibles. Sin embargo, en general no habilitaremos la posibilidad de pago para productos sin stock y mostraremos claramente que el producto ya no está en stock.

Por favor, ponte en contacto con nosotros si tu pedido no llega como se esperaba. Puede ser que el artículo se haya agotado o que el envío se haya retrasado.

Todo el proceso de pago se efectuará a través de tarjeta de crédito, Mercadopago o PayPal.

Dependiendo la moneda visible según tu geolocalización, estarán disponibles diferentes métodos de pago, a saber:
  • Latinoamérica – Mercadopago, Tarjeta de Crédito
  • Europa (EUR) – Paypal, Tarjeta de Crédito
  • EEUU y Resto del mundo (USD) – PayPal, Tarjeta de Crédito y Mercadopago
Al finalizar el pedido y al hacer el pago todos los precios se convierten a su equivalente en tu moneda local automáticamente.

Para el procesamiento más rápido, asegurate de proporcionar la información de facturación y envío exacto y completo. Nuestros pedidos se procesan a través de un sistema de facturación y envío automatizado.

No podemos enviar tu pedido hasta que se haya verificado tu dirección ya sea automáticamente por nuestro sistema seguro de procesamiento o manualmente por uno de nuestros representantes.

Se debitará la suma de tu pedido de tu tarjeta de crédito, tu cuenta de PayPal o de Mercadopago cuando termines el proceso de pago.

También aceptamos pagos con PayPal y Mercadopago. Podrás utilizar estas opciones de pago disponibles al finalizar el proceso de compra. Por favor, ponte en contacto con nosotros si quieres solicitar información sobre otras opciones de pago.

Todos las compras en nuestra página web calculan el transporte marítimo internacional a su dirección. Enviamos nuestros productos por el envío internacional estándar y pedidos llegan en el plazo de 7-28 días laborales.

Nuestro departamento de envíos opera de lunes a viernes, excepto feriados. Excepto cuando se indique lo contrario, los servicios de envío y entrega no están disponibles en fines de semana o días festivos. Los envíos se harán siempre en cada martes.

Todos los países regulan las cantidades y variedades de artículos que se pueden importar. Semillas por consumo propio en general no se consideran como un elemento restringido, pero por favor, consulta con tu agencia local de aduanas antes de hacer tu pedido. No nos haremos responsables por pedidos que queden embargados en la aduana de su país.

Otras preguntas


La mayoría de los países no requiere que tengas una licencia de importación antes de recibir los envíos pequeños para uso personal, pero algunos países sí. pero por favor, consulta con tu agencia local de aduanas antes de hacer tu pedido. No nos haremos responsables por pedidos que queden en la aduana de su país. Eres el responsable de obtener la licencia apropiada para recibir los artículos de tu pedido.

Sí, todos los pedidos tienen que realizarse a través de nuestra tienda de comercio electrónico en elholandespicante.com. Si estás teniendo dificultades para hacer un pedido, por favor avisanos saber por correo electrónico a info@elholandespicante.com así que podemos ayudarte con tu pedido.

Los funcionarios de aduanas locales pueden evaluar si tienes que pagar impuestos antes de permitir que tu pedido entre en tu país. Tú eres el responsable de todas las tarifas de aduana, incluyendo los derechos, impuestos, honorarios de corretaje y otros cargos, evaluados en la frontera antes de la entrega. Nos reservamos el derecho a cobrar una tarifa de reposición y recuperar los costos facturados a nosotros en caso de que rechaces el envío internacional debido a las tasas aduaneras cobradas por tu país. Para envíos dentro de Argentina no aplica.

Dado que los productos que vendemos en elholandespicante.com son productos naturales, no podemos ofrecer el cambio o la devaluación de los mismos una vez que hayan sido enviados.

Por favor, acepta nuestras disculpas si tu pedido no se ha procesado correctamente. Ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para corregir tu pedido de la forma más eficiente posible. En general, podemos reembolsar los costos de un envío de vuelta si necesitas devolver un artículo debido a un error nuestro.

Nuestra política de privacidad no es diferente para nuestros clientes internacionales. Como tu privacidad es importante para nosotros, nos esforzamos por superar tus expectativas de privacidad. Ten en cuenta que los envíos transfronterizos están sujetos a inspección por las autoridades aduaneras. También podemos ser llamados a proporcionar detalles sobre un pedido determinado, el envío y la información de producto a nuestros operadores internacionales. Los transportistas pueden comunicar dicha información a las autoridades aduaneras con el fin de facilitar el despacho de aduanas y el cumplimiento de las leyes locales.

Los pedidos internacionales pueden calificar para cualquier promoción, excepto el envío gratis.

¿Hay otras preguntas que no respondimos?